Explorar os cinco sentidos é essencial para garantir uma experiência diferenciada

O atendimento ao cliente é fundamental em qualquer negócio, inclusive na área de beleza, onde este relacionamento pode fazer grande diferença na fidelização. Um cliente que gosta do atendimento recebido costuma voltar mais vezes, o que é fundamental em um setor em que há recompra frequente de produtos. 

De acordo com a fundadora da Lashes For You e da Hair For You, Amanda Oliveira, investir no atendimento de excelência ajuda a tornar as clientes verdadeiras fãs da marca. “Elas indicam para as pessoas próximas e têm um entendimento melhor no caso de alguma falta pontual de produtos, por exemplo. Esse relacionamento que é criado na experiência de consumo é fundamental para a saúde do negócio”, explica.

De acordo com a empreendedora, o bom atendimento começa quando se ouve a cliente. “Faça perguntas. Pergunte se estão bem, se o som está agradável. A melhor resposta virá daí. Após o atendimento, envie uma mensagem por WhatsApp pedindo uma avaliação do trabalho e, com base na resposta, vá alinhando”, sugere.

Alguns procedimentos fazem parte da rotina para garantir um bom atendimento. Eles procuram envolver todos os sentidos. Confira:

Visão: um ambiente agradável, limpo e harmonioso gera acolhimento e bem-estar, impactando na primeira impressão da cliente.

Olfato: investir no marketing olfativo é uma aposta para as lojas, podendo criar uma fragrância própria para a perfumaria, promovendo bem-estar, acolhimento, tranquilidade e alegria.

Tato: disponibilize locais para o consumidor testar o produto, experimentando a sensação de usá-lo.

Paladar: ser recepcionada com uma água, café, chocolate quente ou bolinho faz toda a diferença na experiência de atendimento. Também é possível entregar um chocolate ou balinha na hora do pagamento.

Audição: deixar tocar uma playlist positiva e relaxante, que contextualize com o ambiente, é fundamental para quem está procurando um lugar para relaxar e ficar mais bonita.